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 こんばんは、店長の川井です。

昨日、参加させていただいたセミナーをきっかけに、今ハマっているブログがあります。

その中で感銘を受けた言葉があったので、ご紹介したいと思います。

「やらされているのか、自ら望んでやっていのか、それによって放たれるオーラもエネルギーも全く違ってくる。」

なるほど、同じように仕事、作業をしていても、それを感謝の気持ちを持ってやっている人は、なんか楽しそうにやっているようにみえます。ニコニコしているわけではありませんが、なんか「輝いて」みえます。

やらされていると感じながら、作業、仕事をしているひとは、そこそこに、ただこなしている、「輝き」には程遠いです。

自分がお客様の立場だとしたら、やはり、スタッフが「輝いて」いる店に、また、行きたい、頼みたくなります。


さて、私の店「おそうじ本舗川口末広店」はどうなのか?

今いる、スタッフ達は、近い将来、独立を希望して、「おそうじの仕事を覚えたい」「体験したい。」「身につけたい」ときてくれた方々です。正直、時給は決して高くはありません。それでも、辞めないでいてくれてます。他にもおそうじ屋さんはたくさんあるのに。去年まで、働いてくれたスタッフもそうです。「ここ光らせたら、お客さん喜んでくれそう」とか、よくそんな言葉をききました。

多分、最近、当店のリピーターが増えてきたのは、お客様からみてスタッフが輝いて見えたのでしょう。「オーラ」を感じていただいたのでしょう。

もし、スタッフが「輝いて」いなかったら、それは、店長である私の責任です。

明日から、いままで以上に、おそうじさせていただいていることの「感謝」の気持ちを大事にしていきたいです。
 こんばんは、店長の川井です。

お客様を今より、少しでも高いレベルで喜んでいただきたい、満足していただきたく、12月の繁忙期ではありますが、本日、なんとか時間を作り、川口商工会議所主催のセミナーに参加してきました。


講師は、大手航空会社の元CAの教官、現在独立し会社経営されている方でした。

テーマは「シニア顧客を虜にするための3つのポイント」

〇外見力

〇察知力

〇会話力

のお話で、とてもためになる講義で、あっという間の90分でした。

早く、スタッフにも話したくなりました。


それにしても、笑顔つくれなかったなあ。多分、ヒドイ表情だったと思う・・・。
 こんばんは、店長の川井です。

昨日は、川口市内にお住いのお客様宅へ、ベランダと玄関のタイル床の高圧洗浄に行ってきました。

広い面、デコボコした面をおそうじするのは、機械を使うのが、むらなく、均一に、早くできるので、車の中にはいつも高圧洗浄機がはいってます。
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全体的に明るくなりました。
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お客様には仕上がりにも満足していただき、「こんなに綺麗になるんですね」とのお言葉もいただきました。

今年一年、毎月のご利用、本当に本当にありがとうございました

来年もよろしくお願いします。
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